Call Center

Hoy los Call Center están contratando permanentemente, siempre están en busca de nuevos talentos para unir a su larga fila de empleados, en  mi opinión el trabajo que ofrecen es de poco dinero por mucho trabajo, esto aunado a las crecientes exigencias y presiones a las que se somete a los empleados, su estricto monitoreo y enfoque a resultados los convierte en trabajos estresantes de los que las personas rehuyen conforme les es posible.

Por otro lado resulta un negocio viable, las empresas necesitan múltiples tareas como soporte, atención a cliente y ventas, si logramos hacer de este trabajo un trabajo mas deseado, podríamos tener el mejor Call Center, uno al que las empresas volteen a ver, uno al que los clientes reconozcan y confíen. Con el tiempo se llegaría a ser la cadena mas grande, mejor pagada, mas solicitada y sin duda alguna un negocio exitoso.

Para ello tengo algunas opciones, en el aspecto de los beneficios a los empleados podemos añadir el trabajar desde la comodidad de sus casa, esto reducirá costos al disminuir el espacio necesario para los trabajadores, en caso de rentar las oficinas, también incluirá descuentos de luz y equipos. Para ello propongo un sitio web que permita enlazar las llamadas recibidas a la sesión disponible de un empleado, donde la conversación pueda llevarse a cabo mediante chat o como una llamada telefónica. Los empleados disminuirán sus gastos al no tener que trasladarse, claro que ellos deberán contar con una computadora y servicio de Internet, pero ya que gran parte de las personas que atienden estos servicios son jovenes esto no mermará significativamente a los candidatos, esta medida también aumentara su tiempo libre, tiempo mismo que podría o no a trabar, requiriendo de su presencia solamente para capacitación para lo que se tendrá una sala especial, agendada para este propósito haciendola eficiente y rentable.

Otra opción muy útil es capacitar al personal para atender a mas de una empresa, por una parte los empleados ampliaran su campo de trabajo y por otra se puede mejorar los tiempos de respuesta realizando estimados de las llamadas recibidas, con un breve análisis de la demanda en función del tiempo podemos optimizar el uso de nuestros recursos.

Añadir personal que hable otros idiomas puede ser igualmente valioso, le dará a nuestros clientes un plus atesorable.

Por otro lado podemos llevar el uso del Systema a otro nivel, añadir politicas de seguridad y exponenciar nuestra capacidad, podemos añadir manuales de nuestros cliente, secciones de preguntas frecuentes actualizadas por nuestros empleados, propuestas de mejoras igualmente alimentadas por las llamadas con los clientes, el tener un trato directo con los clientes le da a nuestra empresa una amplia gama de posiblidades que bien manejadas culminaran dandole un prestigio tal a nuestra empresa que tanto clientes como empresas comenzaran a usar y pedir las herramientas que proporcionamos, los clientes se sentirán escuchados y las empresas obtendrán grandes beneficios con los reportes generados de considerable apoyo a marketing y ventas, entre otras.

A esta iniciativa aun hay mucho que agregar así que seguire actualizando esta entrada, espero que la lean, les guste, la pongan en marcha y pregunten cualquier duda que les surja al respecto, estaré encantada de ayudar.